Politica de retur – FertExpert

Produsele achiziționate de pe www.fertexpert.ro pot fi returnate în starea lor inițială, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul.

Informațiile tale, scopuri și temeiuri legale

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele achiziționate prin intermediul unui contract la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Cum se efectuează returnarea produselor

Conform O.U.G. 34/2014: „Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”.

Pentru a-ți exercita dreptul de returnare, este suficient să ne informezi despre intenția ta printr-o declarație neechivocă pe suport durabil – un e-mail la contact@fertexpert.ro sau prin intermediul formularului de retur disponibil pe site (formularul de retur este doar un model și nu este obligatoriu).

Condiții de returnare

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, cu ambalajul și toate accesoriile originale intacte, astfel încât să poată fi revândute ca noi. Produsele desfăcute sau desigilate nu pot fi returnate.

Dacă produsele pentru care se solicită returnarea prezintă ambalaje deteriorate sau murdare, conținut incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă sau certificate de garanție lipsă, FertExpert își rezervă dreptul de a decide, după caz, acceptarea sau refuzul returului.

Categorii de produse care nu pot fi returnate

(Se aplică doar în cazul în care există astfel de produse în portofoliul FertExpert, conform legislației în vigoare și naturii produselor comercializate)

Produse care reprezintă o „comandă specială” – produse care nu se află în stocul uzual al FertExpert, dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans.

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Produse care, prin natura lor, sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (produse perisabile).

FertExpert nu recomandă returnarea produselor deja folosite sau deteriorate, pentru a evita refuzul returului și plata taxelor de curierat dus-întors de către client. Dacă produsele sunt returnate într-o stare în care nu mai pot fi vândute ca noi, FertExpert își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea acestora la starea inițială (dacă este posibil) sau, după caz, pentru a acoperi eventualele pierderi cauzate de deteriorarea acestora.

Costuri și taxe pentru renunțarea la cumpărare

Modalitatea de returnare a produselor către FertExpert aparține în totalitate clientului, care suportă direct costul transportului de retur, în funcție de prețurile practicate de operatorul de curierat ales. FertExpert nu acceptă primirea coletelor trimise cu ramburs. În cazul în care clientul returnează produsele cu plata transportului la destinație (FertExpert), ne rezervăm dreptul de a refuza primirea coletului/coletelor sau de a reține contravaloarea transportului achitat din suma de rambursat către client, dacă sunt îndeplinite condițiile de acceptare a returului.

Rambursarea sumelor

Returnarea contravalorii produselor acceptate de FertExpert ca retur se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data denunțării contractului de către cumpărător, fără a-i fi solicitate alte cheltuieli aferente rambursării.

FertExpert va returna banii achitați de client prin una dintre următoarele metode:
• Virament bancar: direct din contul FertExpert în contul clientului (în termen de 24–48 de ore de la procesarea plății).
• Orice altă metodă de plată utilizată de client la tranzacția inițială.

Notă finală
FertExpert comercializează produsele, în condițiile prezentate mai sus, doar pe teritoriul României.